Nel settore Ho.Re.Ca. (Hotel, Ristoranti e Catering), dove continuità operativa e rapidità di intervento sono fondamentali, l’efficienza della logistica post-vendita rappresenta una leva strategica.
Orved, azienda leader nella produzione di confezionatrici e soluzioni per il sottovuoto, ha scelto Service Qube per digitalizzare il proprio ecosistema di assistenza e trasformare una criticità in un vantaggio competitivo.
Il punto di partenza: una sfida comune nel mondo Ho.Re.Ca.
Prima della digitalizzazione, la gestione dei ricambi e delle richieste di assistenza era frammentata e poco scalabile:
- ordini manuali soggetti a errori di codice,
- esplosi tecnici non aggiornati,
- scarsa autonomia per dealer e centri assistenza (CAT),
- tempi di gestione lunghi e costi logistici elevati.
Per un’azienda come Orved, che gestisce oltre 140.000 macchine installate, 2.600 colli di ricambi spediti e 25.000 km percorsi annualmente per interventi tecnici, l’impatto operativo era significativo.
L’obiettivo: trasformare il post-vendita in un ecosistema digitale
Orved aveva una visione chiara: creare una piattaforma unica che centralizzasse dati, comunicazioni e processi post-vendita per tecnici, CAT e clienti finali. Da qui nasce Nexus, il progetto sviluppato in collaborazione con Icona Srl e basato su Service Qube.
La piattaforma integra più moduli — Live Help, Manuali, Istruzioni di Lavoro, Risoluzione Problemi, Supporto e Ricambi — in un unico ambiente digitale, garantendo tracciabilità, automazione e personalizzazione dell’esperienza utente.
La soluzione: la gestione ricambi 4.0 con Service Qube
Grazie al modulo Ricambi, Orved ha digitalizzato completamente la gestione dei componenti:
- Pubblicazione automatica dei ricambi direttamente dal CAD;
- Navigazione 3D interattiva per identificare visivamente ogni pezzo;
- Accesso immediato tramite QR Code alla vista macchina dedicata;
- Interfacce personalizzate per dealer, CAT e clienti finali.
Questa integrazione ha eliminato le inefficienze legate alla gestione manuale, permettendo di monitorare in tempo reale la disponibilità dei ricambi e ridurre i margini di errore.
Nexus: la piattaforma che unisce tecnici, CAT e clienti
Il cuore del successo di Orved risiede nella centralizzazione delle informazioni.
Ogni macchina è identificata da un QR Code univoco, che consente a tecnici e clienti di accedere a:
- manuali e procedure interattive,
- video tutorial e istruzioni in realtà aumentata,
- storico degli interventi e garanzie.
Con l’integrazione del CRM Deskoala, il sistema traccia tutte le richieste di assistenza, generando uno storico completo delle interazioni e collegando ogni dato al macchinario corrispondente.
Come spiega Marco Maman, After-Sales Manager di Orved,
“La chiave del successo di Nexus è avere un Project Manager interno in costante coordinamento con il team di Icona. Il risultato? Una strada più breve verso il successo, risparmiando tempo e risorse preziose.”
Il valore strategico per il settore Ho.Re.Ca.
Nel mercato Ho.Re.Ca., dove i tempi di fermo macchina sono inaccettabili, la trasformazione digitale del post-vendita è diventata un vantaggio competitivo decisivo.
Grazie a Service Qube, Orved ha potuto:
- garantire risposte rapide e tracciabili a dealer e clienti;
- aumentare la produttività dei tecnici e la precisione negli interventi;
- creare nuovi flussi di business attraverso servizi di assistenza premium;
- consolidare la fidelizzazione dell’intera rete di assistenza (CAT).
Oltre il progetto Orved: un modello replicabile
La sinergia tra Orved e Icona non si limita a un caso di successo aziendale: è un modello di digitalizzazione replicabile per tutto il comparto Ho.Re.Ca. L’obiettivo condiviso è estendere questa esperienza ad altre aziende del settore, diffondendo una cultura del service intelligente, sostenibile e data-driven.
“Con Service Qube e il progetto Nexus abbiamo trovato uno strumento tecnologico all’avanguardia e un partner di fiducia che ci ha guidato per generare valore nell’assistenza della nostra organizzazione.”
— Leonardo Salvaro, CEO Orved S.p.A.
La logistica post-vendita come leva di crescita
L’esperienza di Orved dimostra che digitalizzare la logistica post-vendita significa ridurre costi, migliorare la customer experience e generare valore sostenibile nel tempo.
Con Service Qube, i benefici sono chiari:
- Efficienza operativa: processi semplificati, riduzione dei carichi di lavoro interni e maggiore controllo sulle attività post-vendita;
- Customer autonomy: il cliente finale può accedere, identificare e ordinare autonomamente i pezzi, riducendo gli errori;
- Riduzione dell’impatto ambientale: meno spedizioni superflue significano meno CO₂ e una gestione più green;
- Incremento dei ricavi: l’efficienza si traduce in maggiore margine operativo e nuove opportunità di business basate su servizi a valore aggiunto.