Ripartire da zero può essere un’occasione per fare meglio
È quanto ha fatto Self Group Comi, una realtà industriale solida e diversificata, che dopo l’acquisizione del gruppo Comi, storico protagonista nella produzione di impianti di termoformatura per la plastica, ha deciso di ridefinire completamente il proprio modello di post-vendita.
Con oltre 3.500 impianti installati in più di 50 Paesi, Self Group Comi è oggi sinonimo di competenza, visione e capacità di innovare.
Per la digitalizzazione del service, il gruppo ha scelto la piattaforma digitale Service Qube, con l’obiettivo di creare un ecosistema unificato e condiviso per gestire ricambi, ticket e assistenza clienti in tutto il mondo.
Standardizzare processi e strumenti: la sfida della crescita
La principale necessità di Self Group Comi era trasformare un mosaico di procedure diverse in un sistema unico, armonizzato e scalabile. Le aziende del gruppo, infatti, gestivano assistenza e ricambi con strumenti e metodi eterogenei, rendendo complesso garantire un livello di servizio uniforme.
Per affrontare questa sfida, il gruppo ha definito quattro priorità strategiche:
- Creare un punto unico di riferimento per clienti e dealer in tutto il mondo
- Standardizzare la gestione di ticket e ricambi, superando strumenti frammentati
- Centralizzare dati e comunicazioni, per favorire una collaborazione fluida tra reparti
- Offrire un’esperienza di assistenza all’altezza dei macchinari prodotti, sempre più tecnologici e avanzati
Service Qube: la base del nuovo service industriale
Dopo una valutazione comparativa delle soluzioni già presenti nelle varie società, Self Group Comi ha scelto Service Qube come piattaforma centrale per il proprio rilancio post-vendita. La capacità del sistema di integrare ticketing, ricambi, manutenzione preventiva e documentazione tecnica lo ha reso la scelta ideale per costruire un modello unico, completo e condiviso.
Il progetto ha previsto:
- L’implementazione dei moduli Assistenza Tecnica, Manuali, Ricambi e l’integrazione con il ticketing aziendale
- La creazione di un portale clienti centralizzato, unico accesso per clienti, dealer e reparti interni
- L’unificazione dei processi di assistenza e ricambi, con tracciabilità totale e gestione multilivello delle richieste
Grazie alla struttura modulare di Service Qube, Self Group Comi ha potuto standardizzare i processi mantenendo la flessibilità necessaria per rispettare le peculiarità delle diverse società del gruppo.
Efficienza, tracciabilità e collaborazione: i risultati
La digitalizzazione del post-vendita ha permesso a Self Group Comi di creare un service industriale integrato, coordinato e orientato alle performance. Il nuovo modello consente di gestire in modo uniforme le attività delle tre aziende, offrendo ai clienti un servizio rapido, affidabile e omogeneo in ogni mercato.
I benefici ottenuti sono già evidenti:
- Procedure post-vendita standardizzate a livello di gruppo
- Maggiore controllo e tracciabilità delle richieste, con report condivisi
- Riduzione dei tempi di risposta, grazie a processi snelli e digitalizzati
- Miglior coordinamento tra service, commerciale e produzione
- Esperienza clienti uniforme a livello globale
Un modello di service condiviso per crescere insieme
Il progetto Self Group Comi mostra come la digitalizzazione del post-vendita possa diventare la leva per ridefinire un’intera identità aziendale. Grazie a Service Qube, il gruppo ha costruito una piattaforma che unisce competenza, tecnologia e visione strategica, diventando un punto di forza riconoscibile anche agli occhi del mercato.
Un passo concreto verso un service 5.0, dove innovazione e organizzazione lavorano insieme per costruire un modello di eccellenza nel supporto post-vendita industriale.
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