Il supporto tecnico diventa operativo, visivo e tracciabile
Service Qube porta l’esperto “accanto” alla macchina, ovunque si trovi l’impianto.
Durante la sessione, l’esperto può osservare in tempo reale la macchina, indicare con un overlay AR in 3D, componenti, evidenziare aree critiche, guidare verifiche e dare istruzioni visive direttamente sullo schermo dell’operatore.
L’obiettivo è semplice: ridurre la distanza tra chi conosce la soluzione e chi si trova davanti al problema.
Basato sulla tecnologia di Acty di Icona, questo modulo, pensato per aziende industriali e service sul campo, è ideale per guidare tecnici junior e clienti in tempo reale, riducendo downtime e costi di trasferta.
Come funziona
Avvio sessione
Il tecnico apre sessione di supporto avviando una videochiamata AR direttamente dal portale Service Qube.
Indicazioni AR
Sull’immagine live compaiono frecce, simboli e note che mostrano esattamente cosa toccare e dove.
Manuali AI
Durante la sessione video è possibile consultare l’AI per navigare i manuali tecnici e ottenere risposte puntuali.
Scheda report
A fine intervento, registrazione e report automatico vengono salvati nella storia della macchina
Perché è meglio di una videochiamata?
Molte aziende fanno già supporto remoto, ma lo fanno con strumenti generalisti: WhatsApp, Teams, videochiamate, email. Strumenti che funzionano nell’immediato, ma non sono progettati per governare il service industriale.
A differenza di una comune videochiamata, in Service Qube ogni sessione è tracciata e collegata alla macchina, con dati e report centralizzati nel portale aziendale e non salvati sullo smartphone del tecnico. In questo modo le informazioni restano condivise, sicure e accessibili al team di service.
Dai a ogni cliente l’attenzione che merita
Personalizza il supporto remoto in base al livello del cliente e alla tipologia del contratto. Che si tratti di un cliente VIP con esigenze complesse o di un contratto standard, puoi configurare il supporto per rispondere in modo specifico alle necessità di ciascun cliente.
Competenza e servizio: Salvagnini innova il supporto remoto tecnico e la manutenzione proattiva del proprio service.
Benefici
Riduci le trasferte non necessarie
Molti problemi possono essere diagnosticati o risolti da remoto, evitando interventi onsite quando non sono realmente indispensabili.
Accorci i tempi di risoluzione
Vedere il problema in tempo reale permette di prendere decisioni più rapide e guidare l’operatore con maggiore precisione.
Migliori l’esperienza del cliente
Il cliente riceve supporto immediato, visivo e professionale, senza dover attendere l’arrivo di un tecnico.
Lavora a mani libere con gli smart glasses
Gli smart glasses trasformano il modo di fare assistenza: il tecnico vede le istruzioni direttamente davanti agli occhi e può condividere in tempo reale ciò che osserva, senza mai interrompere il lavoro. Questa esperienza “hands-free” migliora la sicurezza, accelera le operazioni e rende ogni intervento più preciso ed efficiente.
Ideali per tecnici interni e manutentori professionisti, gli smart glasses permettono di offrire un supporto di alto livello a distanza, portando l’eccellenza operativa sul campo.
Metti l’esperto accanto alla macchina, ovunque.
Riduci i fermi. Aumenta la qualità. Scala il tuo service.
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