SOPHIA AI ENTERPRISE
La conoscenza tecnica che non va in pensione è disponibile 24/7
Sophia AI Enterprise è una piattaforma di intelligenza artificiale progettata specificamente per il supporto tecnico e il post-vendita industriale.
Rende il know-how aziendale interrogabile in linguaggio naturale e lo trasforma in supporto operativo per tecnici, service center e clienti.
Non una semplice AI documentale, ma un livello di conoscenza progettato per il service industriale.
COSA CAMBIA
Un service più autonomo, uniforme e scalabile
Tecnici junior più autonomi
Le informazioni tecniche diventano più semplici da trovare e Sophia può accompagnare l’operatore durante diagnosi e verifiche.
Meno escalation ai senior
L’esperienza degli specialisti può essere trasformata in percorsi diagnostici riutilizzabili, lasciando agli esperti i problemi complessi.
Diagnosi e report più uniformi
Domande, controlli e diagnosi possono seguire procedure strutturate, riducendo la dipendenza dal metodo del singolo tecnico.
Know-how preservato
Ciò che i tecnici sanno e apprendono durante gli interventi può diventare conoscenza disponibile anche per gli interventi successivi.
COME FUNZIONA
Dalla macchina alla soluzione, mantenendo il contesto
Sophia AI Enterprise accompagna il tecnico dalla ricerca dell’informazione alla diagnosi, mantenendo il contesto disponibile durante l’intero processo.
Non si limita a cercare una frase dentro un manuale.
Identifica la macchina e il contestoIl tecnico accede all’asset tramite QR code, seriale o pagina macchina in Service Qube.
Individua la conoscenza pertinenteUtilizza il contesto disponibile per circoscrivere la ricerca alla famiglia di prodotto, al settore e alle fonti autorizzate pertinenti.
Costruisce la rispostaConsulta manuali, procedure, schemi, video, flowchart diagnostici e altre fonti disponibili per fornire le informazioni utili al caso.
Guida il troubleshootingQuando una risposta non basta, Sophia può porre domande, proporre verifiche e accompagnare l’utente passo dopo passo attraverso un percorso diagnostico.
Risolve o supporta l'escalationSe è necessario coinvolgere un tecnico esperto, le informazioni e le verifiche già raccolte possono diventare parte del contesto disponibile per proseguire l’intervento.
Genera il reportAl termine dell’attività, Sophia può guidare il tecnico nella raccolta delle informazioni e generare un report strutturato.
LA DIFFERENZA
AI progettata per risolvere, non solo per rispondere
A differenza dei chatbot AI generici, Sophia AI è progettata fin dall’inizio per ambienti industriali e tecnici dove accuratezza, tracciabilità e controllo della conoscenza sono essenziali.
Conoscenza contestuale
Troubleshooting guidato
Fonti sempre verificabili
Conoscenza che cresce sul campo
LE FONTI DI CONOSCENZA
Tre tipi di conoscenza in una sola interfaccia
Sophia AI non utilizza soltanto ciò che è scritto nei manuali, ma riunisce la documentazione formalizzata dall’azienda, l’esperienza dei tecnici e ciò che viene appreso durante gli interventi, rendendo queste informazioni accessibili attraverso un’unica interfaccia conversazionale.
Tre conoscenze diverse, un unico patrimonio operativo per il service.
Documentazione
Quello che è scritto
- Manuali tecnici
- Procedure operative
- Schede tecniche
- Schemi elettrici e meccanici
- Presentazioni formative
- Video tecnici
Interviste e call flow
Quello che gli esperti sanno
- Esperienza diagnostica
- Domande dei tecnici senior
- Percorsi decisionali
- Controlli e verifiche
- Regole di escalation
- Soluzioni ai problemi ricorrenti
Report di intervento
Quello che è successo sul campo
- Problemi riscontrati
- Attività eseguite
- Componenti coinvolti
- Soluzioni applicate
- Risultati e verifiche
- Esperienza riutilizzabile
SOPHIA CALL FLOW
Il tecnico racconta, Sophia AI costruisce il troubleshooting
La conoscenza più preziosa spesso non è contenuta in nessun manuale.
Un tecnico senior sa quali domande fare, quali controlli eseguire e quali cause escludere prima di arrivare alla soluzione. Sophia AI permette di trasformare questo metodo diagnostico in conoscenza aziendale.
Guida l’esperto attraverso una conversazione strutturata, identifica i punti decisionali e genera automaticamente un flowchart diagnostico navigabile passo dopo passo.
In questo modo il metodo utilizzato dagli esperti può essere reso disponibile anche agli altri tecnici.
Da una giornata a meno di un’ora
Le rilevazioni interne condotte sul processo di creazione dei flowchart hanno evidenziato una riduzione da circa una giornata di lavoro a meno di un’ora per costruire un flowchart diagnostico completo.
nella creazione dei flowchart diagnostici
SOPHIA REPORT
Ogni intervento può diventare conoscenza per il prossimo
La conoscenza del service cresce ogni giorno sul campo. Il problema è che spesso rimane intrappolata in report incompleti, poco uniformi o difficili da riutilizzare.
Con Sophia AI, il tecnico può raccontare l’intervento attraverso una conversazione guidata. Sophia raccoglie le informazioni previste dall’azienda, verifica che siano complete e genera il report secondo la struttura configurata.
Il report strutturato può quindi diventare nuova conoscenza affidabile e ricercabile per supportare gli interventi futuri.
Vuoi vedere come Sophia AI Enterprise lavora sulla conoscenza del tuo service?
Porta in demo un manuale, una procedura o un problema ricorrente.
Ti mostriamo come Sophia può individuare la conoscenza pertinente, costruire una risposta verificabile, guidare un percorso di troubleshooting e trasformare ciò che accade sul campo in conoscenza riutilizzabile.
CONOSCENZA CONTESTUALE
Sophia AI sa già su quale macchina stai lavorando
Nel service industriale non basta trovare una risposta corretta, ma deve essere corretta per quella macchina.
Sophia AI Enterprise è integrata nell’ecosistema Service Qube, dove il post-vendita è organizzato attorno alla macchina. Quando l’utente accede a un asset, Sophia può utilizzare il contesto disponibile per circoscrivere la ricerca alla conoscenza pertinente.
Service Qube organizza il post-vendita attorno alla macchina, Sophia AI rende la conoscenza disponibile nel suo contesto.
ENTERPRISE BY DESIGN
La tua conoscenza resta la tua conoscenza
Dati isolati per azienda
Knowledge base, sessioni e configurazioni separate per tenant.
Accesso autenticato
Nessun accesso anonimo alle knowledge base private.
Storage cifrato
I documenti sono conservati in cloud storage cifrato.
No training sui dati cliente
I dati aziendali non vengono utilizzati per addestrare i modelli AI.
Accessi contestuali
Gli utenti accedono solo alla conoscenza del proprio contesto.
FAQ
Sophia AI utilizza un’interfaccia conversazionale, ma non è progettata come un semplice chatbot documentale.
Oltre a rispondere alle domande, può lavorare nel contesto della macchina, utilizzare fonti tecniche diverse, guidare percorsi diagnostici e trasformare l’esperienza dei tecnici e degli interventi in conoscenza strutturata.
Può fare entrambe le cose.
Per una richiesta informativa può recuperare le informazioni dalla knowledge base e indicare le relative fonti.
Quando invece è necessario affrontare un problema, può utilizzare flowchart diagnostici per guidare l’utente attraverso domande, controlli e decisioni successive fino alla soluzione o all’escalation.
Non è necessario trasformare manualmente tutta la loro esperienza in nuove procedure.
Sophia AI può guidare l’esperto attraverso una conversazione strutturata per ricostruire il metodo utilizzato nella diagnosi: domande, verifiche, possibili cause, decisioni ed escalation.
Il risultato può essere trasformato in un flowchart navigabile e utilizzato anche dagli altri tecnici.
Sophia può lavorare con manuali tecnici, PDF testuali e visuali, procedure, schemi, presentazioni, video, flowchart diagnostici e report di intervento strutturati.
Sì.
Le risposte possono essere accompagnate dalle fonti utilizzate. Sophia AI permette di risalire al documento e al punto pertinente della documentazione e, quando presente, alla relativa immagine o rappresentazione grafica.
Quando è integrata in Service Qube, Sophia può utilizzare il contesto della macchina aperta dall’utente.
Ad esempio, accedendo tramite QR code, seriale o pagina asset, la ricerca può essere circoscritta automaticamente alla famiglia di prodotto e alla knowledge base pertinente.
Sì, attraverso la conoscenza strutturata generata dagli interventi.
Sophia Report raccoglie le informazioni attraverso una conversazione guidata e genera report uniformi che, una volta validati, possono essere indicizzati nella knowledge base e riutilizzati nei casi futuri.
L’obiettivo è alimentare Sophia con conoscenza affidabile e strutturata, evitando di trasformare indiscriminatamente informazioni non validate in nuove fonti.
Sophia AI supporta ambienti multilingua. L’interfaccia e i contenuti generati possono essere configurati nelle lingue supportate, mentre la knowledge base può contenere documentazione tecnica in lingue differenti.
Sophia AI non nasce per sostituire il giudizio del tecnico. Può guidare l’utente durante la diagnosi e raccogliere progressivamente informazioni sul problema e sulle verifiche già eseguite.
Quando è necessario l’intervento umano, queste informazioni possono supportare un’escalation più completa e contestualizzata.
Sophia AI Enterprise è disponibile come servizio cloud gestito integrato in Service Qube. Documenti, knowledge base, sessioni e configurazioni sono gestiti in un’architettura multi-tenant con separazione dei dati per azienda e storage cifrato.
I dati aziendali non vengono utilizzati per addestrare i modelli AI.
No.
Sophia è il livello di conoscenza e interazione AI del service. Non nasce per sostituire i sistemi transazionali, ma per rendere più semplice utilizzare la conoscenza e, attraverso le integrazioni disponibili, dialogare con l’ecosistema digitale già presente in azienda.