Il sistema di ticketing per gestire l’assistenza clienti
Service Qube integra un sistema di ticketing multicanale che centralizza tutte le richieste dei clienti in un unico ambiente operativo. E-mail, telefono, portale clienti, live chat, assistenza remota o interventi sul campo: ogni richiesta viene trasformata automaticamente in ticket, tracciata e gestita attraverso un service desk strutturato.
Il sistema si basa sulla tecnologia Deskoala di Icona, il software di ticketing per la gestione dell’assistenza tecnica e del supporto post-vendita industriale.
Il supporto tecnico non è più una sequenza di email e telefonate scollegate, ma un sistema di ticketing integrato nel ciclo di vita della macchina e del cliente.
Come funziona
Tutte le richieste — da telefono, email o portale — confluiscono in un’unica inbox multicanale che le classifica automaticamente per priorità, macchina e cliente.
Le automazioni intelligenti notificano in tempo reale team e clienti, generano report e dashboard e mantengono aggiornati SLA e statistiche operative.
Ogni ticket contiene:
- dati macchina e cliente associati automaticamente;
- categoria, stato e priorità;
- SLA e storico completo delle comunicazioni.
Funzionalità
Ticketing multicanale
Gestisci richieste da email, chat, telefono, WhatsApp o portale in un unico cruscotto. Nessuna informazione si perde, nessuna richiesta resta inevasa.
Vista macchino-centrica
Ogni ticket è collegato alla macchina (seriale), così il tecnico ha subito visibilità su storico, manutenzioni, ricambi e documentazione correlata.
Automazioni e workflow
Crea regole di assegnazione automatica, notifiche, escalation, aggiornamenti SLA e ottimizza il lavoro del team e migliorando le performance.
Dashboard e KPI di assistenza
Analizza volumi, tempi medi, aree geografiche e componenti più soggette a guasto. Tutti i dati sono disponibili in tempo reale per decisioni basate sui fatti.
Non perdere mai traccia delle informazioni
Hai mai desiderato di avere tutto sotto controllo senza perderti nemmeno un dettaglio? Service Qube ti permette di tenere d’occhio ogni singola interazione, ogni ticket e ogni segnalazione, tutto comodamente da un unico portale.
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Apri ticket anche da telefono e in mobilità
Con Service Qube i ticket possono essere aperti direttamente durante una telefonata o un intervento tecnico. Grazie alle funzionalità AI, le chiamate di assistenza possono essere riconosciute automaticamente dal sistema e trasformate in ticket, con cliente e macchina già identificati. Questo permette di avere un service desk sempre aggiornato, anche se il team è fuori ufficio.
Documentazione e self service per ridurre i ticket
Un buon sistema di ticketing non serve solo a gestire le richieste dei clienti, ma anche a ridurne il numero.
Service Qube può integrare knowledge base tecniche, manuali digitali, procedure operative e assistenza guidata in AR. Questo permette di offrire self-service ai clienti, che possono trovare autonomamente le risposte più comuni senza aprire un ticket.
Benefici
Assistenza data-driven
Ogni richiesta crea informazioni utili su problemi ricorrenti e performance del service. Le dashboard permettono di trasformare i dati in decisioni operative.
Contesto operativo unificato
Ogni ticket è collegato a cliente, macchina e storico degli interventi. Questo elimina passaggi di comunicazione inutili e riduce drasticamente i tempi di diagnosi
Automazioni intelligenti
Le automazioni e l’AI permettono di gestire grandi volumi di richieste senza aumentare il carico di lavoro del team. Il risultato è un service desk più efficiente e scalabile.
Già hai un sistema di ticketing? Nessun problema
Service Qube si integra con i principali CRM ed ERP come Salesforce, Dynamics 365, SAP e HubSpot, evitando duplicazioni e mantenendo i flussi di lavoro già attivi. L’integrazione avviene tramite API o connettori standard, consentendo di sincronizzare ticket, clienti, macchine e KPI.
In questo modo puoi continuare a usare il tuo attuale sistema di ticketing, ma estendere il contesto tecnico e macchinocentrico di Service Qube al tuo ecosistema aziendale.
Trasforma ogni richiesta in un dato.
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FAQ
Un software ticketing è una piattaforma che permette di gestire e tracciare tutte le richieste di assistenza dei clienti. Ogni richiesta viene trasformata in un ticket che può essere assegnato, monitorato e risolto dal team di supporto.
Un sistema di ticketing serve a organizzare le richieste dei clienti provenienti da diversi canali (email, telefono, portale, chat) in un unico flusso di lavoro. Questo permette ai team di assistenza di lavorare in modo più rapido, strutturato e misurabile.
Un help desk gestisce principalmente richieste di supporto tecnico.
Un service desk invece gestisce l’intero ciclo di assistenza clienti, includendo ticketing, knowledge base, SLA, automazioni e integrazione con altri sistemi aziendali.
Esempio di call flow:
“Che allarme vedi?” → “La pressione è sopra soglia?” → “Hai già verificato il filtro?” → “Esegui step 1–3” → “Se il valore resta anomalo, escalation al livello 2”.
Questo riduce tentativi a vuoto e standardizza il troubleshooting anche per chi non è senior.
Il ticketing multicanale consente di raccogliere le richieste dei clienti da diversi canali di comunicazione — email, telefono, chat, portale clienti — e trasformarle automaticamente in ticket gestibili dal team di assistenza.
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