Da produttore di macchine a partner di processo
WPR Srl, insieme a TAKA, azienda specializzata nella produzione di adesivi industriali, costituisce un gruppo che da sempre combina tecnologia delle macchine di rivestimento e adesivi hot melt poliuretanici per offrire soluzioni integrate per il settore finestra e serramenti. Macchine e colle, tecnologia, progettazione e applicazioni: è la fusione di queste dimensioni che permette al gruppo di offrire non solo prodotti, ma vere e proprie soluzioni di processo.
Questa identità forte e matura ha portato WPR a guardare oltre la tradizionale produzione di macchinari, verso un modello di relazione continua con i clienti, basato sul trasferimento della competenza e sulla capacità di accompagnarli lungo tutto il ciclo di vita dei loro impianti. È da questa visione che prende forma la decisione di ripensare al post-vendita, trasformandolo da funzione operativa a leva strategica di valore.
Non un software, ma una scelta di direzione
Inizialmente WPR stava valutando l’acquisto di una nuova piattaforma ricambi. La scelta sembrava già indirizzata verso una soluzione tradizionale, evoluta nel tempo e dotata di rappresentazioni 3D. Era una decisione lineare, pensata per migliorare un processo consolidato e offrire ai clienti un’esperienza più moderna rispetto agli strumenti utilizzati fino a quel momento.
L’incontro con Icona ha modificato completamente questa prospettiva. La proposta non si limitava ad offrire un catalogo ricambi 3D, ma introduceva la possibilità di adottare una piattaforma nativamente progettata per il 3D e concepita per integrare in modo organico ricambi, documentazione tecnica, ticket, formazione e intelligenza artificiale. Per un’azienda che lavora con migliaia di macchine installate in tutto il mondo, la differenza tra adottare una soluzione adattata nel tempo e una piattaforma nata apposta per gestire il post-vendita è sostanziale. Non si tratta più di scegliere uno strumento, ma di definire come evolverà il rapporto con i clienti nei prossimi anni.
Questo cambio di prospettiva porta WPR ad aprire una nuova trattativa, non più basata solo sulle funzionalità, ma su un’idea più articolata di ecosistema digitale. L’obiettivo non è rinnovare una piattaforma, ma costruire una struttura in grado di sostenere la crescita futura e di rappresentare concretamente la volontà dell’azienda di innovare il proprio modo di fare service.
Un post-vendita che deve diventare più autonomo
Il post-vendita di WPR è sempre stato caratterizzato da una forte vicinanza ai clienti e da una disponibilità immediata dei tecnici. Tuttavia, gli strumenti digitali non riflettevano più questo livello di cura:
- la gestione dei ricambi richiedeva ancora passaggi complessi e poco intuitivi;
- la documentazione tecnica era distribuita in modi eterogenei;
- molte richieste dei clienti arrivavano attraverso canali informali come WhatsApp, rendendo difficile la tracciabilità;
- l’autonomia dei clienti era limitata e il carico operativo sui tecnici in continua crescita.
Questa situazione generava la necessità di creare un punto unico in cui concentrare tutte le informazioni sulla macchina, dal ricambio al tutorial, dalla procedura al ticket. L’obiettivo non era solo rendere più efficiente il servizio, ma costruire un’esperienza che valorizzasse la qualità del gruppo TAKA-WPR e offrisse ai clienti un livello superiore di supporto e autonomia.
MyHub: il portale digitale del post-vendita WPR
Un unico portale per ricambi, documentazione tecnica, supporto e formazione basato su Service Qube.
MyHub è la risposta alla necessità di unificare tutto ciò che riguarda il post-vendita industriale in un ambiente moderno e facilmente fruibile. Partendo dai ricambi, il progetto si amplia rapidamente per includere documentazione tecnica, tutorial, video dimostrativi, richieste di supporto strutturate e un accesso diretto ai contenuti formativi del gruppo.
L’adozione del 3D nativo consente ai clienti di identificare i componenti in modo immediato e preciso, riducendo errori e tempi di comunicazione. L’organizzazione della documentazione permette di avere sempre a disposizione manuali, procedure e materiali aggiornati. L’apertura dei ticket diventa tracciata e ordinata, restituendo visibilità sia al cliente sia al service interno. L’integrazione dei contenuti di training aggiunge una dimensione di competenza che rende MyHub non solo un portale tecnico, ma un vero ambiente di apprendimento continuo.
È una trasformazione che tocca tutto il ciclo di vita della macchina: dall’acquisto del ricambio alla risoluzione dei problemi, dalla formazione all’interazione con i tecnici.
La competenza tecnica diventa un patrimonio condiviso
Accanto allo sviluppo di MyHub prende forma un’iniziativa che completa la visione del gruppo. L’Academy nasce dall’intuizione del reparto marketing di condividere il patrimonio di conoscenze tecniche di WPR e TAKA, non come strumento commerciale, ma come espressione della competenza del gruppo e del suo ruolo nel settore. È uno spazio digitale che raccoglie tutorial, pillole formative, video e approfondimenti dedicati ai processi di incollaggio e rivestimento.
L’obiettivo è permettere a clienti, partner e professionisti del settore di accedere liberamente ai contenuti, senza vincoli di registrazione su MyHub. Una scelta che riflette la volontà di essere un riferimento non solo per la qualità delle macchine e dei materiali, ma anche per la capacità di diffondere cultura tecnica e supportare la crescita professionale degli utilizzatori.
Dalla conoscenza sul campo alla gestione operativa
L’intelligenza artificiale applicata al service
Il percorso di digitalizzazione del post-vendita industriale di WPR prende una direzione ancora più innovativa quando Icona propone l’introduzione di uno strumento di intelligenza artificiale (AI) capace non solo di consultare la documentazione, ma di estrarre conoscenza direttamente dai tecnici attraverso un processo automatizzato basato su interviste vocali e algoritmi di analisi semantica.
Sophia AI Enterprise registra le esperienze post-intervento dei tecnici, le trasforma in report strutturati e genera contenuti che diventano la base per percorsi diagnostici interattivi utilizzabili dai clienti. La conoscenza non rimane più patrimonio implicito delle persone, ma diventa un asset condiviso, organizzato e sempre aggiornato.
Per WPR, che si preparava a presentare di lì a poco una nuova macchina in una fiera internazionale, questa innovazione rappresenta un’opportunità strategica: integrare tecnologia meccanica e intelligenza artificiale in un unico racconto di modernità e visione.
Un service finalmente integrato end-to-end
Come ultimo passaggio MyHub si arricchisce ulteriormente grazie all’integrazione dei moduli di Ticketing e di Manutenzione, che permettono di tracciare l’intero back-office del post-vendita. Interventi in campo, ricambi utilizzati, tempi di risposta, manutenzioni programmate e qualità del servizio diventano elementi di un’unica catena informativa, dal cliente alla macchina fino alle attività dei tecnici. Per la prima volta WPR può analizzare, misurare e migliorare il proprio service con una base dati unificata, precisa e completa. È una trasformazione che non riguarda solo l’esperienza utente, ma l’intera struttura operativa dell’azienda.
Adozione, autonomia e riduzione del carico operativo
Già dopo pochi mesi dall’introduzione di MyHub i primi risultati sono già significativi. Circa un quinto dei clienti ha iniziato a utilizzare il portale per gli ordini ricambi, riducendo comunicazioni frammentate e accelerando i processi. L’accesso ai contenuti formativi e ai tutorial ha contribuito a diminuire le richieste ricorrenti ai tecnici, aumentando l’autonomia dei clienti e migliorando l’efficienza operativa.
Il portale sta rapidamente diventando il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda le macchine WPR, e l’integrazione dei processi interni in programma permetterà di ampliare questi risultati.
Una collaborazione basata su ascolto, co-design e visione condivisa
Il valore di questo progetto non risiede solo nella tecnologia, ma nella collaborazione che lo ha reso possibile. Fin dall’inizio, la relazione tra WPR e Icona è stata basata sull’ascolto attivo e sulla capacità di trasformare richieste, intuizioni e criticità in soluzioni operative. Ogni elemento sviluppato in MyHub nasce da un dialogo continuo e da una costruzione condivisa, in cui la tecnologia si adatta alle esigenze dell’azienda e non il contrario.
Questa dinamica ha creato una piattaforma che riflette pienamente il modo in cui WPR opera e il valore che desidera offrire ai propri clienti. Non un software “installato”, ma un ecosistema modellato sulla realtà dell’azienda.
Il futuro del post-vendita industriale
MyHub rappresenta oggi un punto di svolta nella strategia di WPR. La visione del gruppo TAKA-WPR è chiara: costruire un modello di post-vendita industriale che unisca macchine, colle, ricambi, formazione e intelligenza artificiale in un unico spazio digitale coerente, accessibile e capace di crescere nel tempo.
È un progetto che guarda al futuro del settore industriale, dove il valore non si esprime più solo attraverso la qualità del prodotto, ma attraverso l’esperienza che l’azienda riesce a costruire attorno ad esso.
Vuoi trasformare anche il tuo post-vendita industriale in un asset strategico?
Se stai valutando come evolvere il rapporto con i tuoi clienti, ridurre il carico operativo del service e costruire un ecosistema digitale integrato, possiamo confrontarci sul tuo contesto specifico.
Scopri come Service Qube può adattarsi alla tua realtà industriale e diventare la base di un post-vendita moderno, scalabile e orientato al valore.